Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp - Сергей Евгеньевич Гераськов

В итоге все соцсети и стали специализированными площадками для рекламы ботов. В соцсети компания выбирает формат рекламы, который ей удобен: баннер, пост, сторис или видеоролик о продукте от известного блогера.

Недавно компания Facebook представила новую возможность своего рекламного кабинета: реклама с переходом в WhatsApp. Это и есть эволюция интернет-бизнеса, который идет в сторону мессенджеров. Скоро у всех классических площадок появятся подобные инструменты рекламы чат-ботов.

Какие отличия в рекламе бота

Реклама – это определенный посыл к проблеме пользователя и решение, как он может от нее избавиться. Реклама бота создается аналогично. Но есть нюансы, о которых нужно помнить: при переходе в бота пользователь, скорее всего, попадет на приветственное сообщение. В этом сообщении и должно быть решение проблемы. Чтобы попасть в бота, пользователь переходит из одного приложения в другое. Здесь создается конверсионная дыра, компании нужно предложить пользователю какую-то полезность, то есть создать лид-магнит. Чем сильнее лид-магнит, тем меньше пользователей попадет в конверсионную дыру. В рекламе вы должны четко указать о том, что будет переход в мессенджер. Это можно написать словами или представить визуально в виде логотипа мессенджера.

5 советов по созданию рекламного креатива для бота

1. Добавьте в рекламу значок мессенджера.

2. Укажите, что скачивание лид-магнита или запись на процедуру производится в мессенджере, поставьте его название.

3. Сформулируйте четко проблемы и их решения: пользователь потребляет контент на бегу, и ваша задача – быстро донести информацию.

4. Пропишите словами все рекламные посылы, даже если у вас видеореклама.

5. Отдавайте предпочтение статичным картинкам либо очень коротким повторяющимся видеообъявлениям.

Скачать примеры креативов вы можете в чат-боте, перейдя по ссылке: https://izzi.ru/SvoY5Je.

Рис. 24. Примеры креатива в рекламе ботов

12. Почему для бота в WhatsApp нужен телефон и можно ли обойтись без него

Боты в WhatsApp могут отрабатывать различные сценарии коммуникации с пользователями: консультировать, записывать на процедуры, оформлять доставку и прочее. Бизнес давно оценил удобство чат-ботов. Однако у мессенджера есть существенный минус: для того чтобы завести разные аккаунты в WhatsApp, нужно иметь отдельные телефонные номера и сами мобильные аппараты, на которых будет установлено приложение. Узнаем, можно ли создать в WhatsApp бота без телефона.

Итак, для работы бота на неофициальном API нужен аппарат и установленное на нем приложение WhatsApp. На один аппарат можно поставить два приложения: обычный WhatsApp и WhatsApp Business. Однако вам понадобится два телефонных номера, так как каждый аккаунт – это отдельный номер.

В последнее время на рынке появились неофициальные API-технологии, которые позволяют создавать ботов в WhatsApp без аппарата. Об этом вы уже знаете из главы 8. Любая безаппаратная технология – это Android эмулятор и его вариации. Профессионалы уверены, что определить эмулятор очень легко, так как есть множество параметров, которые отличают его от обычного аппарата. Это модуль GPS и 3G-модем, уровень сотового сигнала и пр. Проблема в том, что эмуляторы для любой системы – лишь тестовые модели, на которых моделируют механику или тестируют функции. Но для так называемой боевой системы эмуляторы являются чужеродным организмом. У них нет надежной защиты, поэтому высока вероятность кражи информации и других неправомерных действий.

Компания WhatsApp, обнаружив аккаунты, установленные на эмуляторы, блокирует их и не позволяет им взаимодействовать с боевой системой.

Тем не менее, любая компания может создать бота без телефона. Это будет официальный канал WhatsApp Business API. У безаппаратной технологии есть преимущества и недостатки. Перечислим их в таблице 5.

Таблица 5. Плюсы и минусы официальных безаппаратных аккаунтов WhatsApp Business API

Таким образом, безаппаратная технология изначально была дорогим удовольствием, но со временем по стоимости становится на уровне неофициальных каналов. Неофициальная технология менее стабильна, но пока более доступна, при этом компания Facebook прикладывает множество усилий, чтобы использование подобных неофициальных каналов стало для организаций дорогим удовольствием за счет необходимости постоянно контролировать работоспособность и судебные издержки.

13. Лидогенерация с помощью WhatsApp. Как разделять трафик на теплые и горячие лиды?

Вы уже знаете, что такое нулевая конверсия, как рассчитать конверсию по теплым и горячим клиентам. Разберемся, как подогревать клиентов, чтобы получать от них реальные заявки.

Ранее мы уже говорили про различные инструменты коммуникации в интернете, которые использует бизнес. Напомним, для чего они нужны:

• рекламные площадки – на них размещают объявления и привлекают пользователей на сайт;

• статьи о компании и продукции нужны, чтобы привлечь внимание пользователей и перевести их на сайт;

• социальные сети – здесь компании знакомятся с пользователями, используя контент, а затем переводят их на сайт или в мессенджер;

• сайт – сюда клиенты заходят, чтобы познакомиться с продукцией и оформить заказы;

• чаты на сайте – с их помощью можно быстро ответить на вопросы пользователей и перевести их на оформление заказа.

Таким образом, в большинстве случаев интернет-ресурсы используют, чтобы перевести потенциальных клиентов на сайт, который по сути является виртуальным офисом компании.

Однако конверсия из посетителей в заявку на сайте составляет всего 3–9 %. Компании борются за каждый процент конверсии, вкладывая огромные средства в новый дизайн, удобный интерфейс и контент. Во сколько реально обходится это улучшение, никто не считает. А ведь это не только деньги, но и время, силы и нервы, потраченные на разработку, тестирование и доработку.

Еще одна проблема – компания легко может потерять клиента, который уже зашел на сайт, но не сделал заявку по самым нелепым причинам: отвлек звонок, коллега что-то спросил в этот момент, шеф попросил срочно отправить файл клиенту, жена вернулась домой с тяжелыми сумками, пришло смешное видео в группу, пропал интернет, неинтересная информация и т. д.

Все эти причины не зависят от владельца сайта, но он уже заплатил за пользователя, который так и не стал клиентом.

Теперь рассмотрим, как в таких ситуациях действует чат-бот в WhatsApp. При переходе в чат происходит нулевая конверсия. Пользователь перешел в мессенджер, отправил сообщение, а компания получила его контакты. Когда есть контакты, потенциального клиента можно прогреть до заявки. Для этого его можно вернуть в бота через какое-то время или банально позвонить по телефону и поговорить. Этим и отличается WhatsApp-лендинг или бот в WhatsApp от сайта. В WhatsApp мы получаем контакты всех лидов, которые переходят в бота.

Можно возразить, что трафик будет мусорный, так как не все перешедшие в бота купят товар, многие зашли за бесплатной полезностью (лид-магнитом). Однако совершенно точно: те, кто перешли в бота, заинтересованы в продукции или услуге. Ежедневно люди видят до 3000 рекламных сообщений. Современная публика искушена